— Vaka Çalışması
×Otomotiv Sektöründe Bağlantılı Pazarlama
Pazar lideri bir otomotiv şirketi olan müşterimizin kitle iletişiminde pazarlama yetenekleri son derece sofistike idi. Şirket, bağlantılı pazarlama konusunda yetkinliğini artırırken müşteri sadakatini muhafaza edeceği stratejik bir hamle yapmak istiyordu.
Yaklaşımımız
Değerlendirme aşamasında, şirketin müşterileri yerine, müşterilere satmış olduğu araçları takip etmekte olduğunu gözlemledik. Müşteri davranışlarının sistematik analizleri yoktu ve mevcut müşteri veritabanın kullanılabilirliği ve sağlayabileceği fırsatlar belirlenmemişti.
İlk olarak, temas noktalarının analizi yapıldı ve müşterilerilerle şirket arasındaki temas ayrıntılı olarak belirlendi. Bunu takiben, bir “Müşteri İlişkileri Yol Haritası” geliştirildi ve uzun vadeli stratejik öncelikler belirlendi.
- Müşteri analitiğinin geliştirilmesi (müşteri verisinin tekilleştirilmesi ve birleştirilmesi, değer bazlı segmentasyon, müşteri yaşam boyu değeri)
- Hızlı kazanım fırsatlarının belirlenmesi ve başarılı pilot uygulamaların ölçekli ve düzenli pazarlama kampanyalarına dönüştürülmesi
- Merkez ofisin ve bayilerin kampanya yönetimi yetkinliklerinin geliştirilmesi - Kampanya planlama ve uygulama süreçlerinin tanımı
Ayrıca, değerli müşterileri korumak için özgün bir sadakat programı tasarlandı. Sadakat programında küresel iyi uygulamalar lokal dinamiklere göre özelleştirilerek uyarlandı. Puanlama mekanizması, süreç akışları ve kayıt mekanizmaları tasarlandı.
Etkimiz
Tespit edilen gelişim noktalarının tamamı proje süresince uygulanmaya başlandı. Kalite ve performans odaklı iş raporları uygulamaya kondu. Yapılan çeşitli pazarlama ve satış programları bugüne kadar herhangi bir pazarlama girişiminde karşılaştığımız en yüksek geri dönüş oranlarını elde etti.
Bizim yaklaşımımızı görmek için tıklayınız
Düzenli hizmetler yaklaşımımızla fonksiyonel açıdan, hizmet türü ve faaliyet alanı açısından iş ihtiyaçlarını belirlediğimiz için farklı koşullar ve kısıtlamalarla çalışan şirketlerin ihtiyaçlarına özel çözümler geliştirebiliyoruz.
Müşteri yönetimi, pazarlama, satış ve iş analitiği alanlarındaki operasyonel ihtiyaçlarda çeviklik, verimlilik ve üretkenlik arayan şirketler için düzenli hizmetler sunuyoruz.
Düzenli hizmetler modeli, şirketlere tamamı blue chip teknoloji firmalarıyla yürütülmüş üst düzey danışmanlık çalışmalarından edinilen ileri seviye bilgi yetkinliğiyle yoğun uzmanlık ve teknik bilgi sağlarken, maliyet ve riskleri de kontrol altında tutuyor. Şirket içi yetkinlik geliştirme uzun süren maliyetli bir yatırım olduğundan, yetkinlik sahibi uzman bir takımın eksikliğini hisseden şirketler düzenli hizmetlerden ciddi oranda fayda görecektir.